Informations sur la Commande et le Service Client
D’où viennent vos veilleuses ?
Nos veilleuses sont soigneusement sélectionnées auprès de partenaires de confiance en Chine. Ce choix stratégique nous permet de vous offrir une vaste gamme de modèles originaux et souvent difficiles à trouver sur le marché européen, tout en maintenant des prix compétitifs. Nous accordons une importance primordiale à la fiabilité de nos collaborateurs et effectuons une sélection rigoureuse.
Dans le cadre de notre engagement envers la qualité et l'éthique, nos équipes se sont personnellement rendues sur les sites de production pour vérifier scrupuleusement les conditions de travail, la sécurité des processus de fabrication et la conformité de nos produits aux normes de qualité françaises.
Quand vais-je recevoir ma veilleuse et comment suivre ma commande ?
Afin de vous proposer les dernières innovations et des produits spécifiquement adaptés aux besoins de votre enfant, nos veilleuses ne sont pas disponibles en magasin. Nous opérons en direct avec nos fabricants, ce qui peut impacter légèrement les délais de livraison.
En règle générale, la livraison de votre commande s'effectue sous 10 jours ouvrés environ. Cependant, en période de forte demande, ce délai peut exceptionnellement s'étendre jusqu'à 14 jours ouvrés. Nous vous remercions de votre compréhension.
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez automatiquement une notification par email contenant un numéro de suivi unique. Ce numéro vous permettra de suivre en temps réel l'acheminement de votre commande jusqu'à votre domicile. Nous sommes convaincus que la qualité de nos produits justifie cette attente.
Comment se passe le traitement et l'envoi de ma commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande avec la plus grande efficacité. Votre commande est généralement préparée sous 24 heures et expédiée dans un délai de 24 à 72 heures suivant sa validation.
Et si la veilleuse ne convient pas ?
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Grâce à notre engagement "satisfaction garantie", vous pouvez effectuer votre achat en toute sérénité.
Si, pour quelque raison que ce soit, la veilleuse reçue ne correspond pas pleinement à vos attentes, il vous suffit de nous contacter. Nous vous fournirons dans les plus brefs délais une étiquette de retour prépayée. Le processus de retour est simple, rapide et entièrement à notre charge.
Que faire si j'ai commis une erreur lors de ma commande ?
Une erreur de saisie lors de votre commande ? Pas de panique, cela arrive ! Nous vous invitons à nous contacter rapidement via notre page de contact ou par email à info@veilleusedereve.com. Notre équipe de service client se fera un plaisir de vous assister et de trouver la solution la plus adaptée pour rectifier votre commande.
