Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht von https://veilleusedereve.com in Luxemburg, Belgien, Deutschland, Italien, Spanien, Portugal, den Niederlanden und Frankreich.

Bei https://veilleusedereve.com sind wir bestrebt, unseren Kunden in Luxemburg, Frankreich, Belgien, den Niederlanden, Deutschland, Spanien, Italien, Portugal und der Schweiz ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht oder einen Defekt aufweist. Aus diesem Grund haben wir ein 14-tägiges Rückgaberecht eingeführt.

Hier sind die Details unserer Rückgabebedingungen:

1. Rückgabefrist: Sie haben ab Eingang Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen , um uns über Ihre Absicht zur Rückgabe eines Produkts zu informieren. Nach diesem Zeitraum können wir keine Rücksendungen mehr annehmen.
2. Berechtigte Produkte: Alle mit der Dream Nightlight- Website verlinkten Produkte und zugehörigen Zubehörteile können zurückgegeben werden, mit Ausnahme personalisierter Produkte oder Produkte, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind.
3. Die Voraussetzungen für die Rückerstattung: Rückgabefrist: Sie haben ab Eingang Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen , um uns über Ihre Absicht zur Rückgabe eines Produkts zu informieren. Nach diesem Zeitraum können wir keine Rücksendungen mehr annehmen.
4. Änderung Ihrer Meinung: Wenn Sie Ihre Meinung nach Erhalt des Produkts ändern, können Sie es innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
5. Defekte/kaputte Produkte: Wenn ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einen Defekt aufweist oder kaputt geht, kontaktieren Sie uns bitte, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu veranlassen.
6. Bei der Ankunft beschädigte Produkte : Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen für einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
7. Falsches Produkt: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen für einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
8. Produkt nicht erhalten: Wenn Ihr Produkt nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
9. Stornierung nach der Bestellung: Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Möglichstes tun, um den Versand zu stoppen. Wenn das Produkt jedoch bereits versandt wurde, müssen Sie es gegen eine Rückerstattung zurücksenden. Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, außer im Falle eines fehlerhaften Produkts, einer Beschädigung bei der Lieferung, eines falschen Produkts oder im Falle eines Fehlers unsererseits beim Versand. Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, um die Sicherheit der Rücksendung zu gewährleisten.
10. Rückgabevorgang: Um die Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +352621301653 oder per E-Mail an die folgende E-Mail-Adresse info@veilleusedereve.com und geben Sie dabei die folgenden Informationen an: Bestellnummer, Produktname, Grund der Rückgabe und Ihre Kontaktdaten. Wir stellen Ihnen spezifische Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zur Verfügung.
11. Rücksendekosten: Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, es handelt sich um ein defektes Produkt oder einen Fehler unsererseits beim Versand. Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, um die Sicherheit der Rücksendung zu gewährleisten.
12. Rückerstattung: Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und seinen Zustand überprüft haben, erstatten wir innerhalb einer angemessenen Frist den gesamten Kaufbetrag, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Die Rückerstattung erfolgt entsprechend der beim Erstkauf verwendeten Zahlungsmethode.
13. Ausnahmen: In einigen Ausnahmefällen, z. B. bei Transportschäden oder Versandfehlern, bieten wir möglicherweise einen Produktersatz anstelle einer Rückerstattung an. Wir werden jede Situation von Fall zu Fall bewerten, um zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.
14. Bitte beachten Sie, dass für dieses 14-tägige Rückgaberecht unsere allgemeinen Verkaufsbedingungen speziell für Luxemburg, Frankreich, Belgien, Deutschland, Spanien, Italien, Niederlande, Portugal und Schweiz. Wir empfehlen Ihnen, alle detaillierten Informationen auf unserer Website einzusehen.

• Eingang der Rücksendeanfrage: Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten, ist unser Team bestrebt, Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten und Ihnen genaue Anweisungen zur Rücksendung des Produkts zu geben.
• Versand des Produkts: Wie lange es dauert, bis das Produkt bei uns eintrifft, hängt von dem von Ihnen gewählten Lieferservice ab. Im Allgemeinen kann es zwischen 8 und 10 Werktagen dauern.
• Produktinspektion: Nach Erhalt Ihres Produkts führen wir eine Inspektion durch, die bis zu 48 Stunden dauern kann. Wir prüfen den Zustand des Produkts und die Einhaltung unserer Rückgabebedingungen.

Rückerstattungsabwicklung:

Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen umgehend den Betrag. Die Rückerstattungsdauer hängt dann von der beim Erstkauf verwendeten Zahlungsmethode ab. Bei einer Kredit- oder Debitkarte kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Was ist die Rückerstattungsmethode? Wie erhält der Kunde seine Rückerstattung?

Wir erstatten die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für Ihren ursprünglichen Kauf verwendet haben. Das heißt, wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung derselben Karte gutgeschrieben. Wenn Sie einen Online-Zahlungsdienst genutzt haben, erfolgt die Rückerstattung über denselben Dienst.

Rücksendungen müssen im Originalzustand und vollständig (Verpackung, Zubehör, Anleitung usw.) erfolgen, sodass eine Wiedervermarktung im Neuzustand möglich ist, zusammen mit der Kaufrechnung.

Wenn ein Kunde ein Produkt zurückgeben möchte, muss er uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung telefonisch unter +352621301653 oder per E-Mail unter info@veilleusedereve.com kontaktieren. Der Kunde muss folgende Angaben machen:

• Vor- und Nachname
• Adresse
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Bestellnummer
• Name des zurückzugebenden Produkts
• Grund für die Rücksendung